Gestionnaire Clientèle H/F

 

Institution de Microfinance – BAOBAB Mali

 

Baobab Mali a pour mission d’offrir des services financiers de qualité, accessibles et adaptés aux besoins des personnes exclues ou mal servies par le secteur financier, en particulier aux micro, petites et moyennes entreprises.

 

Son objectif est d’améliorer les conditions de vie de ses clients et de leurs familles, et de participer au développement économique du pays. Baobab Mali vise la performance financière et sociale. Pour en savoir plus : www.microcred.ml/fr/

 

Dans le cadre du développement de ses activités, Baobab Mali recherche Un (01) Gestionnaire Clientèle ressortissant et résidant de la localité de MOPTI qui seront sous la supervision du Superviseur Service Clientèle. Son rôle s’articulera particulièrement autour des missions suivantes:

 

Missions Générales:

 

  • Réaliser toutes les opérations de caisse: dotations de caisse, versement d’excédent coffre, entrées/sorties, déblocages/remboursements crédits, réception des dépôts et mensualités….selon les procédures établies
  • Vérifier les signatures des clients avec les spécimens déposés
  • Effectuer les inventaires de caisse journaliers
  • Maintenir le solde de la caisse dans les règles définies
  • Certifier les transactions effectuées avec les clients
  • Saisir les transactions dans le système informatique
  • Faire régulièrement la promotion des produits de Baobab
  • Promouvoir l’institution et ses produits aux clients potentiels qui viennent s’informer à l’Agence
  • Accueillir et informer les clients et prospects
  • Traiter les dossiers: saisir les dossiers de crédit dans le Système d’Information, imprimer, expliquer et faire signer les contrats, s’assurer des légalisations des contrats de nantissement
  • Optimiser les délais de traitement des dossiers
  • Participer à l’atteinte des objectifs de développement de l’Agence
  • Participer à la promotion de la collecte d’épargne
  • Recevoir les clients pour l’ouverture des comptes
  • Alerter la hiérarchie de tous faits ou comportements suspects afférent à la sécurité de l’agence et à la bonne marche de celle-ci
  • Assurer les tâches de ses collaborateurs en cas de surcharge ou d’absence de ces derniers, en particulier, lors des problèmes urgents qui affectent la production de l’Agence
  • Suivre l’exécution dans sa zone des protocoles d’accords avec les partenaires de l’Agence

 

Compétences Requises :  

 

  • Intégrité morale et personnelle
  • Bonne présentation
  • Sens prononcé des responsabilités
  • Bonnes dispositions commerciales (qualité d’écoute, aptitudes pédagogiques)
  • Bonne expression orale, être diplomate et convaincant
  • Bonne maitrise de soi
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique: Confiance, rapidité, et précision dans la saisie de données sur l’ordinateur
  • Capacité à travailler en équipe et sous pression
  • Polyvalent et disponible
  • Bonne organisation personnelle et capacité de concentration
  • Disponibilité à travailler en dehors des horaires réguliers
  • Bilingue Français bambara
  • Maîtrise de Word, et d’Excel
  • Aisance à manipuler de l’argent.
  • Etre de la région de Mopti

 

Formation Expérience

 

  • Bac+3 en Marketing, Communication, Gestion, Finance, Comptabilité
  • Bonne connaissance des logiciels informatiques de base (Word, Excel …)

 

Statut

 

Les postes à pourvoir sont des Contrats à durée déterminée de six (06) mois.

 

 

Contact

 

Veuillez envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) sous la référence «GCM/RH/03/2019» à l’adresse mail sira@baobab.bz à l’attention du Chef du Département des Ressources Humaines à la date limite du 14 Mars 2019 à 17 heures.

 

Les candidats doivent être âgés au maximum de 30 ans au 31 décembre 2019.