AVIS DE RECRUTEMENT

INTITULE DU POSTE : PSSR (Parts & Service Sales Representative)

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Directeur Mines

 

RESUME DES TACHES :

 

Le PSSR aura comme missions les responsabilités suivantes :

 

  • Être l’interlocuteur privilégié (point d’entrée principal) de ses clients attitrés et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente ;
  • Développer de nouvelles opportunités commerciales ;
  • Promouvoir et vendre l’ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société ;
  • Promouvoir et vendre l’ensemble des solutions technologiques ;
  • Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client ;
  • Assurer une satisfaction client continue : prendre en compte les alertes, apporter des réponses au client pour améliorer le service et prestations fournies ;
  • Rendre compte au client de toute action entreprise et de l’avancée du dossier, tout en s’assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client ;
  • Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société ;
  • Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnées clients, opportunité de vente, visites et account plans, mise à jour du parc de machines et de composants…)
  • Assurer la veille concurrentielle ;
  • Gérer les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d’huile (SOS), contamination ...), documenter les besoins et problèmes potentiels afin de présenter les conclusions et premières recommandations appropriées au client ;
  • Déterminer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société), définir le meilleur interlocuteur et lui escalader la résolution de ces problématiques. Suivre le dossier et tenir le client informé de son avancée ;
  • Fournir des conseils en tant qu’expert sur toutes les questions clients: économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc. ;
  • Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial…) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc.

 

CARACTERISTIQUES DU POSTE :                      

  • Lieu d’affectation : Le poste est basé à Bamako avec possibilité de déplacement à l’intérieur et à l’extérieur du Mali.
  • Date de prise de service souhaitée : Dès que possible

NIVEAU DE FORMATION & EXPERIENCE REQUISE :

  1. Diplôme : Les candidats doivent avoir un BTS/DUT/Licence dans un domaine technique (mécanique, électricité, génie…) ou un diplôme équivalent ;
  2. Disposer d’une expérience de 5 ans dans un environnement technique et fonctionnel en tant que technicien/ingénieur ;
  3. Etre parfaitement bilingue : Anglais/Français
  4. Une qualification/certification dans un domaine commercial sera un avantage ;
  5. Avoir une connaissance des produits, outils, logiciels CATERPILLAR ;
  6. Avoir une connaissance de la gestion de flotte et du cycle de vie d’une machine (Commissioning, overhauls, PCR, decommissioning …) ;
  7. Connaissances du domaine minier, travaux publics, Oïl Gas & Marine ou énergie ;
  8. Informatique : Avoir une connaissance de base de Microsoft Office.

LES DOSSIERS DE CANDIDATURE :

Une lettre de motivation et un CV doivent être e