Missions Spécifiques du Poste :

Chargé(e) de : la réception des plaintes clients adressés au Département Technique et transmettre les réponses. Faire ressortir le plus rapidement possible les problèmes rencontrés par les clients. Assurer la prise en compte et la résolution de ces problèmes par les responsables indiqués.

Responsabilités Spécifiques :

Le/la titulaire du poste est chargé(e) de :

Réceptionner, classer et filtrer quotidiennement les plaintes client  en provenance du service réclamation ;
Recueillir et transmettre les réponses au service réclamation dans les délais fixés ;
Faire ressortir les points marquants et transmettre aux responsables concernés ;
Produire les rapports de suivi des centres d’appels (400,444);
Produire un rapport hebdomadaire et mensuel sur la gestion des plaintes ;
Fournir les données nécessaires à l’élaboration des différents rapports qualité ;
Représenter la DT à la rencontre du cercle qualité ;
Ecrire et mettre à jour les procédures liées à la fonction.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES :

Formation souhaitée :
Technicien en Télécommunication du diplôme équivalent (Bac+2/3)
Expériences nécessaires :
Débutant accepté
Compétences Requises :
Architecture des réseaux GSM
Connaissance en gestion des bases de données.
Maîtrise de Microsoft Excel.

Les dossiers de candidature, comprenant : une demande manuscrite, un CV détaillé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations de travail +le contact de trois (03) personnes de références professionnelles, doivent parvenir au Département des Ressources Humaines Orange Mali SA. Hamdallaye, ACI 2000 BP : E 3991-Bamako-Mali, au plus tard le 18/04/2008 à 12H00 

SOURCE : l’Essor n°16178 du lundi 14 avril 2008

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Par anpe-mali | Avant | 14/04/2008 14:25 | Après | Offres d'Emplois | aucun commentaire | Version imprimable