Orange Mali SA – Société Anonyme au capital de 26 824 000 000 FCFA
Recherche pour ses Départements : Système d’Information (DSI)
Et Commercial Grand Public (DCGP) :

I- Département du Système d’Information (DSI)

A- Un (1) Gestionnaire du centre de service
Missions Spécifiques du Poste
Chargé(e) de :
Assurer le reporting sur les données de la Direction, d’assurer le reporting et la gestion des incidents signalés par les utilisateurs. Produire le tableau de bord du Département indicateur de mesure de performance, assurer la satisfaction des utilisateurs et la bonne gestion du SICO. Fiabiliser le processus de gestion des incidents. Fiabiliser le processus de gestion des demandes de services à DSI. Produire les reporting sur les incidents et les problèmes. Produire le tableau de Bord du département. Faire évoluer les outils du reporting. Faire le suivi et évaluation de projet.

1. Responsabilités Spécifiques
Le/la titulaire du poste est chargé(e) de :
• Faire vivre et gérer la base de connaissance des incidents
• Faire un état journalier des incidents signalés par les utilisateurs
• Faire un reporting mensuel sur les incidents et les disponibilités du SICO (Système d’information commercial : Ranger, Simso, GLPI, guetatira, BLR ng, trafic marketing et…)
• Assurer le suivi et la gestion des incidents Orange Mali
• Produire les Tableaux de bord de la Direction et de la Division
• Faire un sondage de satisfaction des utilisateurs chaque trimestre
• Publier le résultat du sondage et suivre les plans d’action par rapport aux recommandations issues du sondage
• Faire un reporting mensuel sur l’exécution du contrat de maintenance Orange Mali/ (Prestation externes)
• Faire un reporting mensuel sur l’exécution du contrat de service Orange Mali/SONATEL
• Suivre le niveau de stock des consommables
• Participer aux projets inter-divisions et inter-départements confiés par la hiérarchie
• Établir une relation client-fournisseur avec les utilisateurs du système d’information d’Orange Mali.

2. Qualifications et expériences

Formation souhaitée
Ingénieur en Informatique

Expérience nécessaire
6 mois de stage sur le développement d’application
Compétences Requises
- Maîtrise des systèmes d’information, des langages de développement et des environnements comme UNIX et Windows, Maîtrise des commandes de Base de Linux et des scripts Shell. Avoir une très grande capacité organisationnelle et être orienté client.

B- Un (1) Responsable zonal Support SI
Missions Spécifiques du Poste :

Chargé(e) de :
Assurer le support technique et Fonctionnel aux utilisateurs et veiller à la qualité des interventions et outils destinés aux utilisateurs. Satisfaction des utilisateurs internes et des utilisateurs des cybers. Assurer le déploiement des outils informatiques. Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques. Assurer la fonctionnalité des applications du système d’information conformément aux procédures en place. Appuyer l’équipe technique sur la bonne marche de l’activité internet des clients.

1. Responsabilités Spécifiques :
Le/la titulaire du poste est chargé(e) de :

• Apporter une assistance technique et fonctionnelle de qualité aux utilisateurs y compris ceux du cyber de la région
• Assurer le support aux utilisateurs au niveau fonctionnel sur toutes les applications du SICO (Système d’information commercial)
• Au niveau Technique sur tous les matériels informatiques
• Assurer le déploiement des micro-ordinateurs et périphériques ;
• Suivre et faire valoir les contrats de garante sur le matériel informatique
• Assurer l’identification et le suivi des micro-ordinateurs et périphériques
• Suivre l’évolution et l’amortissement du parc informatique et proposer une politique de réforme
• Assurer la maintenance et la mise à niveau des micro-ordinateurs, des logiciels bureautiques, des logiciels clients et des applications.
• Assurer l’entretien préventif des micro-ordinateurs et périphériques des sites et Espaces Orange de la région
• Assurer le choix technique des équipements informatiques ;
• Mettre en place des outils adéquats pour répondre aux demandes des utilisateurs et anticiper sur leurs besoins.
• Assurer la gestion du stock (matériel et consommable)
• Assurer la formation des utilisateurs sur les applications utilisées par l’entreprise notamment celles du SICO (SIMSO, Ranger, BLR Manager, Guetatira, ADN Backup, Base encaissement Cyberlux, Oracle AR, Oracle CRM, POS, etc…)
• Tenir une cartographie de toutes les applications du système d’information de la région
• Suivre l’outil anti fraude
• Suivre la gestion des accès au SI dans la région
• Suivre la gestion des accès au SI dans la région
• Suivre et aider l’équipe technique pour la réussite du Business Internet Clients en région
• Suivre la gestion des licences
• Veiller au respect des procédures
• Faire les reportings hebdomadaires, mensuels et annuels des activités.

2. Qualifications et expériences :
Formation souhaitée :
Ingénieur en Informatique

Expériences nécessaires :
2 ans en informatique dans un poste de support

Compétences Requises :
Etre orienté client, grande capacité organisationnelle, maîtrise des systèmes d’information, de l’architecture des logiciels, des langages de développement et des environnements comme UNIX et Windows, maîtrise du SQL/SQLPLUS et de la maintenance en informatique.

II- Département Commercial Grand Public (DCGP)
Division Vente Directe (DVD)
Un (1) Responsable Développement des Ventes

Missions Spécifiques du Poste
Chargé de la réflexion / analyse stratégique autour du développement des ventes du réseau direct (Agences, Espaces, vente au téléphone et clients stratégiques) et du déploiement/ animation opérationnelle de la stratégie. Développer le chiffre d’affaire de la vente directe et dynamiser les canaux de vente directe. Réaliser la synergie des actions et des stratégies entre les canaux du Réseau Direct.

Responsabilités Spécifiques :
Le/la titulaire du poste est chargé(e) de :
Études, analyses et plans d’action stratégiques autour des ventes, de la qualité, de la satisfaction client / partenaires espaces et de la motivation des RH de la vente directe ;
Élaboration des objectifs par canal par produits ; sur la vente directe
Élaboration, budgétisation, déploiement et suivi de la Road map d’animation commerciale ;
Montage, déploiement et suivi d’exécution du programme de formation des équipes commerciales des Agences et Espaces Orange, en coordination avec DRH ;
Conception, déploiement et suivi d’exécution du programme qualité des agences et espaces
Conception et déploiement des outils de ventes et de qualité ;
Synergie des actions et des stratégies entre Agences Orange, entre Espaces Orange et entre Agences et Espaces Orange ;
Déploiement et suivi des actions de marketing opérationnel et de jonction marketing/vente en coordination avec DM ;
Mise à jour des procédures relatives à l’activité de Développement des Ventes ;
Animation et supervision de l’activité de vente par téléphone sur le segment grand public, notamment les forts ARPU et toutes campagnes téléphoniques confiées au Département Commercial Grand Public ;
Remonter périodiquement par un rapport d’activités les informations sur la concurrence, les données marketing (remontes clients), les réclamations clients à partir des dispositifs d’écoute clients, etc. ;
Développer les synergies nécessaires avec les responsables d’agences, espaces, entre commerciaux et avec les autres métiers ;
Réaliser le reporting d’activités et le tableau de bord sur l’animation et le développement des ventes.

Qualifications et expériences :
Formation souhaitée :
Bac + 4 (Commercial, Marketing, Management, Gestion)

Expériences nécessaires :
Au moins 2 ans dans l’animation d’un réseau commercial et dans le coaching d’équipes d’encadrement.

Compétences Requises :
Capacité d’analyse, de propositions et d’anticipation stratégiques, aptitude à la formation écrite et à la restitution orale. Sens relationnel et qualités pédagogiques.

Les dossiers de candidature, comprenant : une demande manuscrite, un curriculum vitae détaillé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations de travail plus le contact de trois (3) personnes de références professionnelles, doivent parvenir au Département des Ressources Humaines Orange Mali SA – Hamdallaye ACI 2000 – BP : E 3991- BAMAKO MALI, ou par courrier électronique : Email : drh.recrutement@orangemali.com, au plus tard le 06/08/2010 à 10 heures.
NB : Les dossiers déposés ne sont pas retirés.

Source : Essor N°16744 du mercredi 28 juillet 2010

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