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Lettre de motivation

 

Moumouni Konaté

Djicoroni Para (Quartier St Damien) Bamako,

à côté de la Mairie.

 

 

   Monsieur le Directeur,

Vous recherchez par votre annonce parue dans « l’Essor  N° 16041 du Jeudi 27 Septembre 2007 », des agents call center.

Je pense avoir toute l’expérience et l’enthousiasme requis pour participer aux activités de votre entreprise.

Après avoir étudié avec soin la mission et  les qualifications que vous demandez, mon profil semble correspondre tout à fait à ce poste d’opérateur de front line.

 En effet, je suis bilingue en anglais et suite à mes différents stages d’enseignant et de conseiller client sur le plateau 400 de Orange Mali à Callme, j’ai acquis l’expérience du contact physique et du contact à distance.

J’espère avoir l’opportunité de vous rencontrer bientôt pour un entretien.

Veuillez croire Mr le Directeur, l’expression de mes sentiments distingués.

 

Signature

 

Moumouni Konaté

 

Curriculum Vitae

 

Nom et prénom : Moumouni Konaté

Née le : 20 juin 1981 à Treichville (ABJ- RCI)

Résidant : à Djicoroni Para côté EST de la Mairie

Adresse / BP : 1101  S/c de Fousseiny Doumbia

Tel, Dom : 2225494

Portable : 9255965 // 9267132.

 

 

  COMMERCIAL  

 

 

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Oct. 05 – Juin 06 : Maître d'anglais au second cycle

Jan 06 - Juin 07 : Maître stagiaire d'anglais au compte de l'ENSUP

Depuis Août 06 : Télé conseiller au service client de Orange Mali (Callme Mali)

  

Ø       Accueillir, renseigner, conseiller les clients (appels entrants, réaliser à distance).

Ø       Orienter les clients vers une simplicité dans l’utilisation du mobile.

Ø       Prospecter les nouveaux clients (appels sortants).

Juil. 2006            : Formation avec le groupe Profil partenaire de Bordeaux Ecole de Management sur les thèmes suivants :

Ø      Acteur de la relation client.

Ø      Attitudes commerciales et esprit service.

Ø      Faire face aux clients difficiles.

Ø      Performance commerciale et téléphone.

 

Diplômes obtenus.

Juin 2002 : Baccalauréat en Langues et Littérature.

Juin 2005 : Licence en Anglais Bilingue.

Août 2006 : Attestation de fin de séminaire.

Diplôme d’enseignant en Anglais de l’Ecole Normale Supérieure du Mali en cours.

 

 

Langues.

Bambara écrit et oral

Français écrit et oral

Anglais écrit et oral

Allemand écrit

 

Connaissances informatique

Word,

Excel,

PowerPoint.

 

Loisirs

La lecture

La musique

Les voyages

 

 

 

 

CURRICULUM VITAE

 

Nom :                                     DIAKITE

Prénom :                                Ibrahim Sadio

Date et Lieu de Naissance : 14novembre 1982 à Kayes

Nationalité :                          Malienne

Situation Familiale :              Fiancé sans enfant

Résidence actuelle :             Kalaban-coro Plateau

Tel :                                       919-67-57    email :sadio82@yahoo.fr   

                                          

                                               DIPLOMES OBTENUS

 

Ø      2003-2005: DUTS EN TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION AU COURS JEANNE D’ARC DE BAMAKO

 

                                                STAGES ET EXPERIENCES

 

Ø      2000-2002 : stage en qualité de Caissier a KAFO JIGINEW

Ø      2002-2008 :RESPONSABLE MARKETING DE KAFO JIGINEW

 

                                                           LANGUES

Français                                                        BIEN

Anglais                                                          BIEN

Arabe                                                            Notion scolaire

 

 

INFORMATIQUE

Connaissance des logiciels tel que

Word

Excel

SAARI 

INTERNET

Bamako le 04 octobre 2007

 

Soumaila BAGAYOKO

Née vers 1976 à Bougouni

Marié un enfant

Koulouba Bamako Mali

Tel : 00223 633-45-29

E-mail:soumbagar@yahoo.fr

 

A Monsieur le Directeur Général

 De la Compagnie Aérienne du Mali

 

Objet : Candidature au poste PROGRAMME DE FIDELISATION 

                                                                                            Monsieur le Directeur,

 

Ma candidature au poste AGENT PROGRAMME DE Fidélisations’ inscrit dans une suite logique de l’évolution de ma carrière. Titulaire d’une licence  en droit international public obtenue à la faculté des sciences juridique et économique, la formation que j’ai suivie m’a permis d’acquérir de solides connaissances dans le domaine de la relation clientèle. De plus, comme vous le constaterez sur mon Curriculum Vitae, j’ai servi pendant 3 ans et 8 mois dans une société spécialisée en Outsourcing (CallMe-mali) et filiale du Groupe Chaka System au compte d’Orange mali, opérateur global de télécommunication au Mali.

Mon parcours durant ces deux dernières années a été émaillé de réelles satisfactions morales. J’ai eu de très bonnes relations avec mes collaborateurs d’une part et avec les clients d’autre part, que j’ai assisté, aidé, conseillé et accueilli tout en  proposant des solutions adéquates à leurs requêtes.

 

Ma capacité relationnelle, mon sens de la communication alliés à mes compétences dans le domaine commercial m’ont valu un poste de Superviseur de plateau au service clients d’Orange Mali « 400 », depuis le 07 juin 2005. Cette expérience me porte davantage vers un poste d’agent call center et ne demande qu’à être valorisée dans votre compagnie.

 

Dotée d’une réelle capacité d’adaptation, je reste persuadée que mon grand intérêt pour tout ce qui concerne l’accueil, la prise en charge des besoins clients,le niveau de maîtrise des problèmes et aussi la maîtrise des produits et services ainsi que mes expériences dans le domaine commercial me permettront de participer activement à l’atteinte de vos objectifs.

 

Les 3 raisons fondamentales qui me motivent à postuler, c’est que j’ai des qualités de  Télé conseiller, de Télé marketer et je suis familiarisée avec la gestion opérationnelle et fonctionnelle des ressources. Donc, je suis plus que convaincue que je peux assurer ce poste,

 

En outre, avec mon statut de Superviseur de plateau dans la société où je travaille, j’ose affirmer que je suis un candidat idéal.

 

Je me tiens à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire ou un entretien éventuel et je m’engage à fournir les compléments de dossiers au moment que vous jugerez nécessaire.

En espérant que vous accorderez une attention particulière à ma candidature, je vous prie de croire, M. le Directeur Général, en l’assurance de ma considération distinguée.

 

Soumaila BAGAYOKO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

M BAGAYOKO Soumaila Née vers 1976 à Bougouni Marié un enfant Koulouba Bamako Mali Tel : 00223 633-45-29 E-mail:soumbagar@yahoo.fr

CURRICULUM VITAE

                                                                

 

 

 

  

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

 

 

 Depuis le07 juin 2005, Superviseur de plateau CallMe Mali du service client « 400 » Orange mali, société spécialisée en Outsourcing et filiale du Groupe Chaka System.

 

FMissions :

-        Analyse des résultats et statistiques du plateau et établissement de rapports hebdomadaires de son équipe

-        Assurer le contrôle en participant à l’évaluation et à la formation de l’équipe

-        Suivi des requêtes clients et propositions spécifiques,

-        Veiller au respect des procédures internes,

 

• Du 24 mars 2004 au 06 juin 2005, Téléopérateur au Centre d’Appels Orange mali pour le compte de CallMe-mali.

 

FMissions :

-        Enregistrement des requêtes clients

-        Information, assistance et conseil clientèle

 

     Du 20 janvier au 07 février 2004 Téléacteur à Call Me Mali

FMissions :

          Enregistrement des pronostics des matchs du jeu CAN-ORTM IKATEL (Tunisie 2004).

        Tirage des numéros gagnants pour l’ORTM.

• Septembre 2003 : Stage de perfectionnement à la Direction national de la fonction publique

 

FMissions :

-        Etude de dossiers des fonctionnaires

-        Analyse des dossiers

-        régularisation des statuts des fonctionnaires  et des retraités

-        Contrôle des dossiers des candidats au concours d’entrée à la fonction publique

-        Le suivi de dossiers des retraités de la fonction publique

 

 

FORMATION / DIPLOME

 

·         Attestation en management d’équipe obtenue aux séminaires organisés par Call Me Mali avec le département formation du groupe profil (partenaire de Bordeaux Ecole de Management)

·         Maîtrisard  en Droit public  à la faculté des sciences juridiques et

Économiques Bamako Mali, Option Droit international Public (DIP) (obtention du diplôme en cours préparation du mémoire).

·         Licence en Droit obtenue à l’Université à la faculté des sciences juridiques et économiques, Option : Droit international Public (DIP)

Diplôme d’Etudes Universitaires (DEUG) En droit à la faculté des sciences juridiques et économiques Bamako Mali.

    Baccalauréat Série LL Option : Langue et Littérature obtenu à l’école Lycée Askia Mohamed de Bamako Mali.

CONNAISSANCE EN INFORMATIQUE

 

Connaissance en Word, Excel, PowerPoint.

VIE ASSOCIATIVE

-        En 2001-2002 Secrétaire à l’information du club des amis de Me Mountaga Tall (CAMT)

LANGUES

 

 

 

 

 

-        Langues écrites :   Français (Très bien) – Anglais (Assez Bien) –Allemand (

-        Langues parlées :   Français (Très bien) – Anglais (Assez Bien) – Bambara (Très bien)

0            Permis de conduire : catégorie B

DIVERS

   

 

 

 

Loisir : Musique, voyage, jeux de société, sport.

 

 

Cheick Oumar N'DIAYE
Sokorodji Rue 540 porte 41
Né le 05/06/1976 à Kadiolo
Célibataire sans enfant
Tél. : (+223) 621 59 99
E-Mail :  ladjicheickoumar@yahoo.fr
Permis categorie B




EXPERIENCE  PROFESSIONNELLE

        1999 Trois mois comme  Agent de sécurité et
réceptionniste téléphonique à la Mine d'or de Syama.

       Février 2004  Télé conseiller a Call Me Mali
au compte du jeu CAN ORTM  IKATEL


    Mai 2004    Teleconseiller a Call Me Mali
Pour le plateau de l'Ambassade des USA (Prise de
rendez vous pour les Visas via réception
téléphonique).

        2005 a nos jours Teleconseiller au service
client de Orange Mali (Call Me Mali) 

        Accueillir, renseigner, conseiller les
clients (appels entrants réaliser a distance).
        Orienter les clients vers les charges
clientèles pour les cas complexes.

       Prospecter les nouveaux clients (appels
sortants).

       Formation avec le groupe Profil partenaire de
Bordeaux Ecole de Management sur les thèmes suivants
     Acteur de la relation client. 
       Attitudes commerciales et esprit service.
        Faire face aux clients difficiles.
;        Performance commerciale et téléphone.

FORMATION 

        1994 DEF
        1999 BAC / LLT
       2001-2002 DEUG Anglais Unilingue        

       2003-2004  DEUG 2 Anglais Unilingue
       2004-2005 LICENCE Anglais Unilingue
       2005 -2006 Maîtrise en cours

VIE ASSOCIATIVE ET COMMUNAUTAIRE


                              Scoutisme



LANGUES

-       Langues écrites : Français – Anglais –
-       Langues parlées : Français – Anglais  – Bambara
Peulh





LOISIRS

      -     Lecture, Cinéma, Voyages, Découvertes.

Monsieur le Directeur,

Vous recherchez par votre annonce parue dans « l’Essor  N° 16041 du Jeudi 27 Septembre 2007 », des agents call center.

Je pense avoir toute l’expérience et l’enthousiasme requis pour participer aux activités de votre entreprise.

Après avoir étudié avec soin la mission et  les qualifications que vous demandez, mon profil semble correspondre tout à fait à ce poste d’opérateur de front line.

 En effet, je suis bilingue en anglais et suite à mes différents stages d’enseignant et de conseiller client sur le plateau 400 de Orange Mali à Callme,depuis 2003 j’ai acquis l’expérience du contact physique et du contact à distance.

J’espère avoir l’opportunité de vous rencontrer bientôt pour un entretien.

Veuillez croire Mr le Directeur, l’expression de mes sentiments distingués.

Ci-joint a ma demande mon CV