La Compagnie Aérienne du Mali recrute :
Missions : Chargé de :
- L’information et la réservation des clients par téléphone ;
- La relation clientèle.
Formation et expérience requises :
- Niveau Bac + 2 ou plus en Marketing. Bonne connaissance des systèmes de réservation Gabriel/Amadeux
- Une expérience d’au moins trois (03) ans en agence de voyage ou en compagnie aérienne.
Envoyer votre dossier de candidature (Lettre de motivation et CV) à :
Compagnie Aérienne du Mali (CAM)
Immeuble TOMOTA – Avenue Cheick Zayed – BP : E 2286 Bamako (République du Mali)
SOURCE : l’Essor n°16041 du jeudi 27 Septembre 2007.
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2 -
Lettre de motivation et CV
par
Kone Adama A, le Jeudi 4 Octobre 2007, 15:00
Suite à votre annonce paru dans le journal Essor n° 16041, je viens par la présente lettre vous faire part de mes motivations à vouloir occuper le poste d’agent center dont le rôle consiste à combiner l’informatique à la télécommunication afin de permettre à l’entreprise une gestion personnalise de son portefeuille client au moment de la transmission de l’information.
Sans fausse modestie et en plus de ma disponibilité immédiate je ne peux rester en marge de cette opportunité d’emploi car la description des taches assignées au poste d’Agent Center correspond parfaitement à mon profil de formation et expérience professionnelle pour avoir exerce un travail similaire pendant quinze mois dans la première entreprise spécialisée en Télé
Marketing au Mali (Call Me Mali) qui à travers un contrat gère le service client de quelques grandes organisations notamment : Orange Mali , l’Ambassade des Etats-Unis d’Amérique, l’Ambassade de France, l’Aéroport du Mali.
Ce secteur étant très émergeant plusieurs entreprises extériorisent leur service client en les confiant à d’autres entreprises spécialisées en Télé Marketing appelé outsourcing.
Cette idée est à encourager, à défaut de cela une entreprise commerciale doit recruter pour son service client un personnel qualifié ayant une bonne connaissance en Marketing.
Titulaire d’un DUT en Marketing à l’Institut Universitaire de Gestion, et jouissant dune familiarité d’utilisation de l’outil informatique Mesdames, Messieurs je mesure toute la portée du poste que vous offrez, et peux vous certifier que la gestion de ce poste n’est pas en dehors de mes capacités intellectuelles et professionnelles.
Espérant que mon dossier fera l’objet d’une attention particulière et qu’une suite favorable lui sera réservée veuillez agréer Mesdames, Messieurs l’expression de mes remerciements anticipés.
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Date et Lieu de Naissance : 04- 04 – 1978 à Bamako (MALI)
Situation Matrimoniale : Célibataire sans enfants
Nationalité : Malienne
Adresse : Kalaban Coura ACI
Tel : 639 – 45 - 62
FORMATION ACADEMIQUE :
- 1996 à 1997 baccalauréat Malien (SB)
- 1997 à 2003 Faculté de Médecine
- 2003 à 2005 DUT en Marketing
- EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :
- Juin 2006 à Novembre 2006 : Stage de qualification division commerciale (SONATAM)
- Depuis Novembre 2006 : Télé Opérateur à Call me Mali
AUTRES FORMATIONS
- Participation à un séminaire organise par le groupe Profil Training sur les thèmes suivants : Acteur de la relation client, attitude commercial et esprit service, faire face au client difficile, performance et téléphone.
LANGUES
Français : (parlé et écrit) Très Bien
Anglais : Bien
Bambara : Langue maternelle
Dispose d’un permis de conduire catégorie « B » en 2007
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Bamako le 06 octobre 2007
A Monsieur le Directeur Général
De la Compagnie Aérienne du Mali
Objet : Candidature au poste AGENT CALL CENTER
Monsieur le Directeur,
Suite votre annonce dans l’essor n°16041 du jeudi 27 septembre 2007 au poste Agent call center.
Ma candidature à ce poste s’inscrit dans une suite logique de l’évolution de ma carrière. Titulaire d’une maîtrise en droit international public obtenue à la faculté des sciences juridique et économique, la formation que j’ai suivie m’a permis d’acquérir de solides connaissances dans le domaine de la relation clientèle. De plus, comme vous le constaterez sur mon Curriculum Vitae, j’ai servi pendant 3 ans et 8 mois dans une société spécialisée en Outsourcing (Call me mali) et filiale du Groupe Chaka System au compte d’Orange mali, opérateur global de télécommunication au Mali.
Mon parcours durant ces deux dernières années a été émaillé de réelles satisfactions morales. J’ai eu de très bonnes relations avec mes collaborateurs d’une part et avec les clients d’autre part, que j’ai assisté, aidé, conseillé et accueilli tout en proposant des solutions adéquates à leurs requêtes.
Ma capacité relationnelle, mon sens de la communication alliés à mes compétences dans le domaine commercial m’ont valu un poste de Superviseur de plateau au service clients d’Orange Mali « 400 », depuis le 07 juin 2005. Cette expérience me porte davantage vers un poste d’agent call center et ne demande qu’à être valorisée dans votre compagnie.
Dotée d’une réelle capacité d’adaptation, je reste persuadée que mon grand intérêt pour tout ce qui concerne l’accueil, la prise en charge des besoins clients, le niveau de maîtrise des problèmes et aussi la maîtrise des produits et services ainsi que mes expériences dans le domaine commercial me permettront de participer activement à l’atteinte de vos objectifs.
Les 3 raisons fondamentales qui me motivent à postuler, c’est que j’ai des qualités de Télé conseillé, de Télé marketer et je suis familiarisé avec la gestion opérationnelle et fonctionnelle des ressources. Donc, je suis plus que convaincue que je peux assurer ce poste,
En outre, avec mon statut de Superviseur de plateau dans la société où je travaille et ma participation aux séminaires organisé par call me Mali avec le département formation du groupe profil partenaire de Bordeaux Ecole de management (profil training), j’ose affirmer que je suis un candidat idéal.
Je me tiens à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire ou un entretien éventuel et je m’engage à fournir les compléments de dossiers au moment que vous jugerez nécessaire.
En espérant que vous accorderez une attention particulière à ma candidature, je vous prie de croire, M. le Directeur Général, en l’assurance de ma considération distinguée.
Soumaila BAGAYOKO
Mr BAGAYOKO Soumaila Née vers 1976 à Bougouni Marié un enfant Koulouba Bamako Mali Tel : 00223 633-45-29 E-mail:soumbagar@yahoo.fr
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EXPERIENCE PROFESSIONNELLE |
- Le 25 juillet au 05 Août 2006 j’ai participé aux séminaires organisé par Call me Mali avec le département formation du groupe profil, partenaire de Bordeaux Ecole de management (Profil Training) sur les thèmes :
- Manager et coacher son équipe
- Développer les compétences des collaborateurs
- Formation des formateurs
- Depuis le 07 juin 2005, Superviseur de plateau CallMe Mali du service client « 400 » Orange mali, société spécialisée en Outsourcing et filiale du Groupe Chaka System.
F Missions :
- Analyse des résultats et statistiques du plateau et établissement de rapports hebdomadaires de son équipe
- Assurer le contrôle en participant à l’évaluation et à la formation de l’équipe
- Suivi des requêtes clients et propositions spécifiques,
- Veiller au respect des procédures internes,
- Du 24 mars 2004 au 06 juin 2005, Téléopérateur au Centre d’Appels Orange mali pour le compte de CallMe-mali.
F Missions :
- Enregistrement des requêtes clients
- Information, assistance et conseil clientèle
Du 20 janvier au 07 février 2004 Téléacteur à Call Me Mali
F Missions :
Enregistrement des pronostics des matchs du jeu CAN-ORTM IKATEL (Tunisie 2004).
Tirage des numéros gagnants pour l’ORTM.
- Septembre 2003 : Stage de perfectionnement à la Direction national de la fonction publique
F Missions :
- Etude de dossiers des fonctionnaires
- Analyse des dossiers
- régularisation des statuts des fonctionnaires et des retraités
- Contrôle des dossiers des candidats au concours d’entrée à la fonction publique
- Le suivi de dossiers des retraités de la fonction publique
· Maîtrise en Droit public obtenue à la faculté des sciences juridiques et économiques Bamako Mali, Option Droit international Public (DIP) (obtention du diplôme en cours).
· Licence en Droit obtenue à l’Université à la faculté des sciences juridiques et économiques, Option : Droit international Public (DIP)
· Attestation en management du groupe profil, partenaire de Bordeaux Ecole de management (Profil Training)
· Attestation téléopérateur à call me Mali
· Maîtrise en Droit public obtenue à la faculté des sciences juridiques et économiques Bamako Mali, Option Droit international Public (DIP)
· Licence en Droit obtenue à l’Université à la faculté des sciences juridiques et économiques, Option : Droit international Public (DIP)
Diplôme d’Etudes Universitaires (DEUG) En droit à la faculté des sciences juridiques et économiques Bamako Mali.
Baccalauréat Série LL Option : Langue et Littérature obtenu au Lycée Askia Mohamed de Bamako Mali.
CONNAISSANCE EN INFORMATIQUE |
Connaissance en Word, Excel, PowerPoint.
- En 2001-2002 Secrétaire à l’information du club des amis de Me Mountaga Tall (CAMT)
- Langues écrites : Français (Très bien) – Anglais (Assez Bien) –Allemand (assez bien)
- Langues parlées : Français (Très bien) – Anglais (Assez Bien) – Bambara (Très bien)
0 Permis de conduire : catégorie B
Loisir : Musique, voyage, jeux de société, sport.
Commentaires
1 - Lettre de motivation + CVpar Konaté , le Vendredi 28 Septembre 2007, 12:44 Répondre à ce commentaire